Si bien la Procuraduría Federal del Consumidor es el órgano del Estado Mexicano encargado de proteger los derechos del consumidor, en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, su actuación inicia con la presentación de una queja o reclamación, la cual si se encuentra debidamente redactada y sustentada continuará, según sea el caso, con el procedimiento conciliatorio, de arbitraje o bien por infracciones a la ley, y si no, podrá ser rechazada por improcedente.

En ese contexto la asesoría de un abogado experto en el manejo de la normativa que regula al derecho del consumidor, constituye una ventaja importante tanto dentro como fuera del procedimiento, ya que a través de sus conocimientos y experiencia, la queja o reclamación que se presente, será en términos de la legislación aplicable, lo cual de cierta forma garantiza su procedencia, y en caso de que se presente una violación en el procedimiento respectivo, se tendrá la certeza de que se interpondrá el recurso correspondiente a fin de obtener una resolución o laudo lo más favorable a los intereses del consumidor.